「六気」の原則をマスターする：サービス内容を完璧にすることから顧客満足度を向上させる
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この記事の著者は、廖貴祥スマイルサービスアカデミーの創設者である[廖貴祥]さん(https://www.facebook.com/janice.liao.90)です。 「【実践ガイド】(https://www.helpful.guide/)」ウェブサイトの転載を許可していただき、ありがとうございます。
五つ星ホテルに併設されているバーということもあり、店内に入ると雰囲気が全然違います！
友達と集まるのはめったにない機会だったので、おしゃべりする場所を探したかったので、何も考えずに近くのホテルのバーに飲みに行くことにしました。 3階のバーに入るとすぐに、雰囲気が少し凝縮されていることに気づきました。受付係は無表情で飲み物の注文を持ってきて、「ここの格安ドリンクは一人500元ですよ！」と直接言いました。
彼女が飲み物の注文を置いて立ち去るのを見て、私たちのグループは顔を見合わせた。席に着いて周りを見回し、改めてワインリストを見てみると、あまりお客さんが入っていないような？そうですね、ここのサービススタッフは忙しい一日の後で疲れているのか、精彩を欠いたように見えます。そこで、すぐにタクシーに乗って別の馴染みのホテルに移動することにしました。
提供温度の違い
2 番目のホテルに到着したとき、ドアを入った瞬間に、それは正しいと感じました。受付スタッフの方々も積極的に声をかけてくれて、笑顔やうなずきをしてくれただけでなく、距離感もなくなりました。
バーエリアに歩いていくと、何組かのお客さんがサービススタッフと楽しそうに交流していました。雰囲気はとても和やかでした。私たちのグループは席に着くとすぐに、このホテルのサービスの温度を強く感じました。
「キウイ＋パイナップル」のフレッシュジュースを２杯と特製マティーニを１杯注文しました。サービススタッフが本気でオススメするドリンクやカクテルです。まあ、サービスは的確で、雰囲気は適切で、すべてが本当においしいです！
すぐに、みんなの気分が和らぎました。リラックスしながら生演奏を聴き、美しい雰囲気を一緒に楽しみました。
私はこのホテルのサービスの質を観察し始めました。私の過去の経験から判断すると、[お客様] (https://www.helpful.guide/2019/06/3-ways-to-attract-more-customers.html) に良いサービスの思い出を残すために、スタッフは多くの場合、サービスのあらゆる詳細が完璧かつ究極であることを確認するために多くの時間とエネルギーを費やす必要があります。
「六気」の理念が人気の名店を生む
ご存知のとおり、台北のホテル市場は非常に競争が激しいです。人気のホテルを建てたい場合は、いくつかの重要なポイントに特別な注意を払う必要があります。たとえば、私が生徒たちとよく共有する「6 つの気」の原則は、サービス業界で働く友人にとって参考になる価値があります。
サービスチームに一番必要なのは、実は「実績」とそれ以上の「勇気」、そして現場での「優しさ」、そして丁寧なサービスの「口調」なのです。これにより、お客様に新鮮で温かい「空気」を環境内にもたらすことができ、企業は自然とより良い「名声」を残すことができるようになります。
熾烈なショッピングモールを生き抜くには、この呼吸がとても大切！経営陣だけでなく、一般のサービススタッフだけでなく、全員がサービス内容を徹底的に理解することに真剣に取り組む必要があると思います。真剣なサービスは多くの場合、企業文化や精神と密接に関連しており、サービスの品質と人気に影響を与える重要な要素の 1 つであることを知っておく必要があります。
サービスの詳細が成功または失敗を決定します
勝ちと負けの間の大きな差は、サービスの小さな違いから始まることが多く、これらすべての違いは実際には、顧客が購入のために玄関を訪れる前から始まっています。サービスの態度や雰囲気を過小評価しないでください。滞在しない限り、温度が異なり、お客様に異なる感情をもたらします。
サービス指向の精神とコンセプトを遵守するプロフェッショナルな態度は、すべての人にとっての指標であるだけでなく、私たちが実践する価値があることを忘れないでください。
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💡 写真クレジット: Priscilla Du Preez
