在關係裡長出影響力：跟「閱讀人」鄭俊德學習打造鐵粉的祕密

今天午後，我走進中華益師益友協會位於忠孝西路一段的教室，空氣裡有種微妙的期待感。這場講座的主題是「大社群時代，打造屬於你的專屬鐵粉」，主講人是「閱讀人」社群的創辦人鄭俊德，也是我的好朋友。

他沒有用華麗的開場，也沒有端出一連串高深的理論，而是用一種貼近人心的語氣說：「粉絲不是屬於你，而是和你同行的人。」這句話就像一道光，柔軟卻有力地照進每一個想經營社群的人心裡。過去我們談品牌、談經營，總是習慣以「擁有」為中心，像是我的粉絲、我的學員以及我的顧客⋯⋯等等。但鄭俊德提醒我們：社群的本質不是「擁有」，而是「共創」。人之所以會聚在一起，是因為共享價值與情感，不是因為被控制。那一刻，我突然想到過去在參加某些社群時，可以感受到主辦人其實是想讓人留下，而不是讓人靠近。

他分享「閱讀人」的故事，就像講一場慢熱的戀愛。他沒有從商業策略講起，而是從最初那個愛書的人開始。從一個人寫讀書心得，到一群人開始交流，再到成千上萬的讀者每天期待他的文字與直播，他的成功看似偶然，其實是一種長期的堅持。十三年每天發文，四年來每天晚上九點直播，從不間斷。

有人問他為什麼能持續這麼久，他淡淡地回答：「因為我相信這件事有意義。」那種篤定不是來自市場分析，而是源自內在信念的推動。他說：「當你長期深耕一個領域，你會被記住；被記住，才有機會被信任。」信任，是所有社群的基石。倘若沒有信任，就沒有鐵粉。這句話讓我久久無法釋懷。現在這個時代，我們太容易被粉絲數、互動率或轉換率等數字催眠了！這些數字固然重要，但它們往往掩蓋了最關鍵的事：人與人之間那份真實的信任感。鄭俊德用行動證明，社群經營所依靠的不是冷冰冰的演算法，而是一種友誼的聯繫。

他提到一個觀念：「內容不只是貼文，而是一種生活方式。」對他來說，「閱讀」不只是靜態的行為，而是一種能被實踐的價值。他曾舉辦「閱讀＋路跑」活動，邀請大家帶著書去跑步，跑完交換一本書；也曾辦過「企業讀書會」，讓主管與員工在同一張桌上對話知識。那些活動看似輕巧，其實背後蘊含著對人深刻的理解——閱讀的目的不是累積知識，而是建立連結。

聽到這裡，讓我想起一句話：「人不是因為你說得多好而追隨你，而是因為他在你身上看見想成為的樣子。」鄭俊德身上有一種稀有的誠懇，他不喊口號、不強推產品，而是用行動去證明理念。這正是他能吸引一群鐵粉的原因：因為他的存在本身，就是一種信念的體現。

談到社群經營，他引用 Simon Sinek 的黃金圈理論——從「What」、「How」到「Why」。「人們不會買你做什麼，而是買你為什麼而做。」這句話我早已聽過無數次，但從他口中說出，卻有了新的意義。因為他不只是引用理論，而是身體力行的實踐者。他的「Why」很明確：「我相信每個人都應該擁有時間主控權，能對抗社會的焦慮與內捲。」這句話讓我想起現在的許多上班族、創作者，甚至老師——我們都在被時間推著走，卻忘了自己為什麼出發。而鄭俊德用閱讀，幫助人們重新找回那個主導權。他不只是推廣書籍，而是在推動一種價值觀：讓閱讀成為重新掌控人生的途徑。當理念有了靈魂，社群就會自然吸引同頻的人聚集。那不是操作，而是一種磁場。

講到這裡，他忽然笑著說：「故事是價值最好的載體。」他舉例說，有一次在讀書會上，他自我介紹：「我推動閱讀，但我的對象不是孩子，而是大人。因為我相信，影響一個大人，就能翻轉一個家。」結果一位與會者當場說：「這件事太有意義了，我帶你進竹科講課。」從那一刻開始，他的事業路徑從辦活動變成進入企業從事培訓，從推廣閱讀到推動組織學習。

話說回來，這也就是故事的力量——當你的理念能被他人共鳴，就會自動轉化為行動。那不是商業推銷，而是價值感染。這也是我近年愈來愈深刻的體會：在 AI 盛行、自媒體爆炸的年代，真正能留住人的，不是資訊量，而是情感共振。人不缺內容，缺的是被理解的感覺。

講座的後半段，鄭俊德談到社群設計。很多人以為社群經營的重點是選擇平臺，但他說：「社群的核心不是工具，而是互動。」他分享「閱讀人」社群的做法：讓成員彼此按讚、留言與回饋，甚至設立排行榜與鼓勵機制，促使大家相互曝光、彼此扶持。他強調這種互動要建立在正向的能量上，不是批評，而是肯定。

他笑著說：「別讓社群變成比誰更厲害的地方，而要讓大家覺得在這裡會變更好。」這句話讓全場氣氛變得柔軟起來。的確，我們太習慣用成績和流量來衡量社群的價值，卻忘了最重要的衡量標準其實是——人願不願意留下？這種讓人願意留下來的感覺，往往來自於互動，而非功能。

他也談到許多社群經營者愛追新平臺，像是 Discord、Circle、Slack 或是 Skool 等，結果人都跑不進來。他笑說：「推新平臺就像請大家去陌生的國家旅行，還要先學新語言，很難推。」他建議大家：「先從熟悉的場域開始，等關係熟了，再慢慢轉移。」這聽起來簡單，卻是經營的黃金法則。因為經營社群不是炫技，而是讓人感到舒服。很多人一味追新，結果弄得自己累、成員也迷惑。鄭俊德提醒我們：「別忘了，社群的主體是人，不是系統。」這句話深得我心。在這個自動化與 AI 橫行的時代，人味反而成為最稀缺的競爭力。

接下來，他進一步談到鐵粉養成的策略。鐵粉不是天生的，而是被設計出來的。他用「產品線延伸」來解釋這個概念。一開始你用入門內容吸引人，接著用陪伴課程深化關係，最後再透過高階方案或共創計畫建立長期連結。這套思路在他的品牌裡非常清楚——從閱讀課、筆記課到企業共學，他的產品線不是「賣更多」，而是「幫助學員成長」。

鄭俊德說：「鐵粉不只是買你的產品，而是願意在你的生態系裡持續學習。」這句話讓我想起行銷學裡的「顧客終身價值」概念，但他講得更溫柔、更人本。那不是冷冰冰的數據，而是一種關係的延伸。他強調：「只有信任，才有好銷售。」這讓我想到無數個創作者的困惑——為什麼努力行銷卻沒人買？因為沒有信任感，再多廣告都只是噪音。

他說，經營社群最難的不是曝光，而是陪伴。這句話讓我想起他每天晚上九點開直播的堅持。那是一種陪伴的儀式，讓人知道：「這個時間，我們會相遇。」久而久之，那種時間的固定性就變成了信任的節奏。這種穩定，是社群的安全感來源。人之所以願意成為鐵粉，不是因為被激勵，而是因為被理解。鄭俊德深諳這點，所以他經營的不是粉絲，而是朋友。

講座接近尾聲時，他留下幾個發人深省的提醒。他說：「每年都要重新定義一次你的『Why』。初心不是找到一次就結束，而是要不斷修正。」這句話讓我沉默了很久。確實，太多人在創業或經營的路上被成功推著走，卻忘了問自己為什麼出發？

還有一句話，讓我印象特別深刻：「讓理念能被行動。」他說，有些人理念講得很好聽，卻做不出來。理念若不能落地，就無法累積信任。這句話像釘子一樣，牢牢釘在我的心裡。要知道，理念不是掛在牆上的口號，而是要活在每天的細節裡。你回別人留言的語氣、你對夥伴的態度以及你處理問題的方式，這些都在默默建構你的個人品牌。鐵粉追隨的，正是這份人格的一致性。

最後他說了一句我最喜歡的話：「鐵粉不是從天而降的，而是你每天以真誠的方式照顧出來的。」他那時的語氣溫柔卻堅定，像一位園丁在講述如何種花。我想，這正是他與一般職業講師最大的不同。他不是教你如何快，而是提醒你如何長。這種「長」的觀念，也許才是這個大社群時代裡最稀缺的智慧。我們太習慣短期爆紅、即時回報，卻忘了真正的影響力來自於長期信任的積累。鐵粉不是一夜之間出現的，而是透過無數次回應、對話與行動慢慢生成。