本文原發表於《經濟日報》

在新冠肺炎大流行的期間，平時人潮擁擠的百貨公司、餐廳、電影院與健身房，如今可說是門可羅雀，很多人刻意減少社交活動，選擇待在家裡上網打發時間。

根據紐約時報的報導，許多新聞網站因此受惠，就連某些企業官網也雨露均霑，流量獲得成長。很多公司選擇在此刻投入數位轉型，或藉機進行網站改版，誠然是不錯的選擇。如果貴公司也打算這麼做，我不但樂見其成，也願意跟您分享一些經驗。

說到官網，很多人的刻板印象就是八股、無聊，加上資訊多半過時、陳舊而缺乏整理，所以讓人興趣缺缺、望之卻步。

也有一些企業經營者開始投入社群行銷之後，誤以為只要專心經營Facebook粉絲專頁或Instagram，便足以取代官網。

其實，建立官網的好處顯而易見，除了可以在網路上建立主場，也有助於產品的行銷、宣傳，更能對外傳達貴公司的經營理念與品牌故事，進而營造社會認同，並與更多的潛在客群直接對話。

設置官網的最大意義，不只是有個品牌門面，更肩負了與目標受眾溝通的重責大任，這誠然也是最重要的品牌接觸點。

所以，在著手設計官網時，除了要講求美感，流暢的瀏覽動線和互動設計更形關鍵，也是增進轉換率與使用體驗的重要因素。

整體而言，官網是為了滿足訪客查詢資訊的需求而存在，所以在建置時除了提供詳實的產品情報，還必須附上完整的公司簡介、聯絡方式與相關資訊。開始著手建置官網之前，建議你可先大量涉獵產業屬性接近的網站，觀摩他人的優點，再來勾勒自家官網的架構。

企管大師克雷頓．克里斯汀生在《創新的用途理論》一書中提到，所謂的用途不只是需求，更包含功能面、情感面與社會面等多元面向，並且能夠幫助使用者達成他想要的進步。

援引用途理論，我們也不妨想想：訪客之所以造訪官網，是希望完成什麼任務嗎？

話說回來，一個設計良好的官網，除了擁有美輪美奐的外觀，更要提供淺顯易懂的使用說明與導航功能。網站經營者最好能夠換位思考，嘗試從訪客的角度來考量官網的價值，並要有永續經營的決心，方能與時俱進並有效滿足目標受眾的需求。

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