規劃利他共好策略,跨領域整合產業創新

本文原發表於《經濟日報

2020年,美國總統川普感染新冠肺炎引發全球金融市場震盪,一度造成美股重挫。此事件加劇了投資人對於大選以及疫情的擔憂,也讓大眾對於景氣復甦感到悲觀。

不過,就像狄更斯小說《雙城記》開頭所寫道:「那是最好的時代,那是最壞的時代…」即便在困厄的年代,我們應該力求突破。

回想起之前回母校參加台大工工所EMS校友聯誼會所舉辦的講座,「台灣流通業教父」徐重仁以「跨領域創新」為題,分享跨界創新經驗與趨勢觀察,讓我特別有感。

徐重仁卸下統一超商和全聯福利中心的工作後,又創辦了筑誠創研和重仁塾。他鼓勵大家在這個充滿不確定性的年代,要勇於走一條利他的路。

在這場閉門講座中,他分享自己從1972年赴日留學,與7-ELEVEn相遇的故事;後來,在1979年將便利商店引進台灣,一路將統一超商發揚光大。

徐董指出,事業想要永續經營,首重追尋穩健的商業模式,而商業模式的進化,其實源自於顧客的需求。隨著資訊科技的迭代與顧客需求的不斷升級,業者也需要與時俱進。

以流通業來說,從街坊的雜貨店升級到24小時便利商店,如今又進化成社區服務中心,其實都緊扣顧客的需求。業者想成為人們的好鄰居和好朋友,務必仔細聆聽顧客的需求;除了做到便利購物,更要成為生活風格的領航者。

在講座中,徐董也提到2014年時所啟動的第二次流通革命。以往,他曾提出「發揮能量創造社會幸福,讓顧客更加滿足」的願景;如今,他更倡議透過小規模實驗,集合小農力量,來提升農業產業水平與競爭力!

即便在地小人稠的台灣,很多市場並未飽和。徐董以位於日本大阪堺市的「AEON MALL堺北花田店」為例,鼓勵大家要勇於尋求異業跨界的合作。這個以新鮮食材為賣點的賣場空間,自2018年3月20日開幕以來,已成為最文青的生鮮超市,主打在地食材與產地直送,強調生產者與消費者的互動。

徐董指出,創新並非無中生有,而是要跨領域整合。若想要打造成功的商業模式,就必須跟標竿企業學習,設法創造差異與提高競爭優勢。

最後,徐董不忘提醒大家,除了滿足顧客需求,老闆和高階經理人更要為員工打造安心職場,進而形成一個利他共好的友善循環。

Photo by bertholdbrodersen on pixabay

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