本文原發表於《經濟日報》

2020年，美國總統川普感染新冠肺炎引發全球金融市場震盪，一度造成美股重挫。此事件加劇了投資人對於大選以及疫情的擔憂，也讓大眾對於景氣復甦感到悲觀。

不過，就像狄更斯小說《雙城記》開頭所寫道：「那是最好的時代，那是最壞的時代…」即便在困厄的年代，我們應該力求突破。

回想起之前回母校參加台大工工所EMS校友聯誼會所舉辦的講座，「台灣流通業教父」徐重仁以「跨領域創新」為題，分享跨界創新經驗與趨勢觀察，讓我特別有感。

徐重仁卸下統一超商和全聯福利中心的工作後，又創辦了筑誠創研和重仁塾。他鼓勵大家在這個充滿不確定性的年代，要勇於走一條利他的路。

在這場閉門講座中，他分享自己從1972年赴日留學，與7-ELEVEn相遇的故事；後來，在1979年將便利商店引進台灣，一路將統一超商發揚光大。

徐董指出，事業想要永續經營，首重追尋穩健的商業模式，而商業模式的進化，其實源自於顧客的需求。隨著資訊科技的迭代與顧客需求的不斷升級，業者也需要與時俱進。

以流通業來說，從街坊的雜貨店升級到24小時便利商店，如今又進化成社區服務中心，其實都緊扣顧客的需求。業者想成為人們的好鄰居和好朋友，務必仔細聆聽顧客的需求；除了做到便利購物，更要成為生活風格的領航者。

在講座中，徐董也提到2014年時所啟動的第二次流通革命。以往，他曾提出「發揮能量創造社會幸福，讓顧客更加滿足」的願景；如今，他更倡議透過小規模實驗，集合小農力量，來提升農業產業水平與競爭力！

即便在地小人稠的台灣，很多市場並未飽和。徐董以位於日本大阪堺市的「AEON MALL堺北花田店」為例，鼓勵大家要勇於尋求異業跨界的合作。這個以新鮮食材為賣點的賣場空間，自2018年3月20日開幕以來，已成為最文青的生鮮超市，主打在地食材與產地直送，強調生產者與消費者的互動。

徐董指出，創新並非無中生有，而是要跨領域整合。若想要打造成功的商業模式，就必須跟標竿企業學習，設法創造差異與提高競爭優勢。

最後，徐董不忘提醒大家，除了滿足顧客需求，老闆和高階經理人更要為員工打造安心職場，進而形成一個利他共好的友善循環。

Photo by bertholdbrodersen on pixabay

—

★ 想有人協助您學好寫作嗎？歡迎報名「Vista寫作陪伴計畫」。

★ 想學習內容行銷技巧嗎？歡迎報名「內容力：打造品牌的超能力」課程。

★ 您喜歡寫筆記嗎？歡迎加入「我愛寫筆記」社團。

★ 歡迎訂閱Vista的YouTube頻道，也歡迎收聽《Vista的小聲音》。